Términos y Condiciones

1. Datos del prestador

El presente sitio web y el servicio de alojamiento son prestados por Los Lagos Hotel, con domicilio en 25 de Mayo 220, Z9405 El Calafate, Provincia de Santa Cruz, República Argentina. Contacto: info@loslagoshotel.com.ar / +54 2902 417738.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Los Lagos Hotel y el huésped con respecto a la reserva y prestación del servicio de alojamiento, de conformidad con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994).

3. Proceso de reserva y confirmación

Las reservas pueden realizarse a través del motor de reservas en línea (gestionado por Cloudbeds), por correo electrónico o por teléfono. La reserva se considerará confirmada una vez que el huésped reciba una comunicación escrita de confirmación por parte del hotel. El hotel se reserva el derecho de no confirmar una reserva sin necesidad de expresar causa alguna, en cuyo caso reintegrará de inmediato todo importe eventualmente abonado.

4. Precios, moneda y facturación

Los precios publicados se expresan en pesos argentinos (ARS) o en dólares estadounidenses (USD) según se indique en el proceso de reserva. Para los turistas extranjeros no residentes en la República Argentina podrá aplicarse la alícuota diferenciada prevista por la normativa vigente del Banco Central de la República Argentina (BCRA). El hotel emitirá la factura correspondiente de acuerdo con los requerimientos de la AFIP. Los precios incluyen los impuestos nacionales y provinciales vigentes, salvo indicación expresa en contrario.

5. Política de cancelación

Las condiciones específicas de cancelación se informan en el momento de la reserva y varían según la tarifa seleccionada:

• Tarifa flexible: cancelación sin cargo hasta 72 horas antes de la fecha de check-in prevista.
• Tarifa no reembolsable: sin derecho a reembolso ante cancelación, modificación o no presentación (no show).

En todos los casos, el hotel reintegrará los importes correspondientes dentro de los plazos previstos por la Ley 24.240 y sus modificatorias.

6. Derecho de revocación (Art. 34, Ley 24.240)

El huésped que haya contratado a distancia (por internet, correo electrónico o teléfono) tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 (diez) días hábiles contados desde la fecha de confirmación de la reserva, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de expresar causa, siempre que la fecha de check-in no sea inminente y el cumplimiento del contrato no haya comenzado. Para ejercer este derecho, el huésped debe notificar al hotel por correo electrónico o por teléfono.

Transcurrido dicho plazo, se aplicará la política de cancelación descripta en la sección 5.

7. Check-in y check-out

• Check-in: a partir de las 14:00 hs. Se solicitará documento de identidad (DNI o pasaporte) al momento del ingreso, de conformidad con la normativa de registro de huéspedes vigente.
• Check-out: hasta las 10:00 hs. La permanencia más allá de ese horario podrá ser facturada como una noche adicional.
• El depósito anticipado o el importe total de la reserva podrá ser requerido al momento del check-in como garantía.

8. Obligaciones del huésped

• Presentar documento de identidad vigente al momento del check-in.
• Hacer uso de las instalaciones de manera responsable y respetuosa.
• Está prohibido fumar en el interior de las habitaciones y áreas comunes cerradas, conforme a la Ley 26.687 de Lucha Antitabaco.
• El huésped será responsable por los daños materiales que cause en las instalaciones del hotel, pudiendo ser facturados antes del check-out.
• El ingreso de visitas externas a las habitaciones deberá ser comunicado a la recepción.

9. Responsabilidad

El hotel no se responsabiliza por la pérdida, robo o daño de objetos de valor que no hayan sido depositados en la caja de seguridad disponible en las habitaciones o en recepción. Se recomienda a los huéspedes utilizar los medios de resguardo provistos a tal fin.

El hotel no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, sin limitación, desastres naturales, cortes de servicios públicos, actos de autoridad pública o situaciones de emergencia) conforme a los artículos 1730 y 1731 del Código Civil y Comercial de la Nación.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Los Lagos Hotel o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.

11. Resolución de conflictos

Ante cualquier inconveniente, el huésped puede contactar al hotel directamente. Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor puede recurrir a:

• Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC): Sistema de resolución de conflictos en línea COPREC: www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor.
• Defensa del Consumidor de la Provincia de Santa Cruz (jurisdicción local).

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de El Calafate, Provincia de Santa Cruz, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponder, sin perjuicio de los derechos que la Ley 24.240 y sus modificatorias reconocen al consumidor.

13. Modificaciones

El hotel se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web con indicación de la fecha de última actualización. Las reservas ya confirmadas se regirán por los términos vigentes al momento de su confirmación.