Política de Privacidad

En Los Lagos Hotel nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros huéspedes y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (LPDP), su Decreto Reglamentario 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

1. Responsable del tratamiento

Los Lagos Hotel
Domicilio: 25 de Mayo 220, Z9405 El Calafate, Provincia de Santa Cruz, República Argentina
Correo electrónico: info@loslagoshotel.com.ar
Teléfono: +54 2902 417738

2. Datos personales que recolectamos

Recolectamos datos personales en los siguientes contextos:

• Formulario de contacto: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional) y el contenido del mensaje.
• Reservas en línea: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, número de documento o pasaporte, nacionalidad, datos de tarjeta de crédito/débito (procesados directamente por el procesador de pagos), fechas de estadía y preferencias de habitación.
• Check-in presencial: número de documento o pasaporte, según lo exigido por la normativa policial provincial de registro de huéspedes.
• Navegación web: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, a través de cookies técnicas y —únicamente con tu consentimiento— cookies de análisis (ver sección 7).

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y confirmar reservas de alojamiento.
• Responder consultas y solicitudes realizadas a través del formulario de contacto, correo electrónico o teléfono.
• Cumplir obligaciones legales de registro de huéspedes ante la autoridad policial provincial.
• Emitir comprobantes fiscales conforme a las exigencias de la AFIP.
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web mediante el análisis agregado del tráfico.
• Enviar información sobre el establecimiento o promociones, única y exclusivamente cuando el titular haya prestado su consentimiento expreso.

4. Base de legitimación

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Ejecución de un contrato: los datos necesarios para gestionar la reserva y la estadía.
• Cumplimiento de una obligación legal: registro de huéspedes y emisión de comprobantes fiscales.
• Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no estrictamente necesarias.
• Interés legítimo: para el análisis agregado de la navegación web con fines de mejora del servicio.

5. Destinatarios y transferencias de datos

Sus datos podrán ser compartidos con:

• Cloudbeds, Inc. (Estados Unidos): plataforma de gestión hotelera y motor de reservas. Cloudbeds procesa datos en los Estados Unidos, país que no cuenta con declaración de nivel adecuado de protección por parte de la AAIP. El hotel ha celebrado con Cloudbeds un acuerdo de procesamiento de datos que incluye las garantías adecuadas previstas por el Art. 12 de la Ley 25.326.
• Procesadores de pago: los datos de tarjeta son procesados directamente por el proveedor de pagos integrado en el motor de reservas bajo estándares PCI-DSS. El hotel no almacena números de tarjeta.
• Proveedores de analítica web: Google Analytics (Google LLC) y PostHog (PostHog, Inc.), con sede en los Estados Unidos. Sólo se activan si el usuario presta su consentimiento a las cookies de análisis (ver sección 7) y tratan datos de navegación seudonimizados con el fin de elaborar estadísticas de uso. Las transferencias a los Estados Unidos se amparan en cláusulas contractuales con garantías adecuadas conforme al Art. 12 de la Ley 25.326.
• Autoridades competentes: Policía Provincial, AFIP u otras autoridades cuando exista obligación legal de informar.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

6. Plazo de conservación

• Datos de reservas y estadías: se conservan durante 5 (cinco) años desde la fecha de check-out, en cumplimiento de los plazos de prescripción contractual previstos por el Código Civil y Comercial de la Nación, y de las obligaciones impositivas ante la AFIP.
• Datos del formulario de contacto: se conservan durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, como máximo, 1 (un) año posterior a la última comunicación.
• Registro policial de huéspedes: conforme a los plazos exigidos por la normativa provincial aplicable.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos dos categorías de cookies y almacenamiento local en el navegador:

• Necesarias (siempre activas): imprescindibles para el funcionamiento del sitio y del motor de reservas. Incluyen la preferencia de idioma, la preferencia de IVA/residencia, el estado del motor de reservas de Cloudbeds y el registro de tu propia elección de cookies. No requieren consentimiento porque sin ellas no puede prestarse el servicio solicitado.
• De análisis (requieren tu consentimiento): Google Analytics 4 y PostHog. Nos permiten entender de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas vistas, origen del tráfico y, en el caso de PostHog, repetición de sesión para detectar problemas de usabilidad). No se cargan ni instalan ninguna cookie hasta que prestás tu consentimiento.

Al ingresar por primera vez verás un aviso para aceptar o rechazar las cookies de análisis; nada se activa hasta que elijas, y rechazar es tan simple como aceptar. Podés cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» del pie de página, sin que ello afecte el uso del sitio. No utilizamos cookies de publicidad comportamental. Estos servicios de análisis pueden implicar la transferencia de datos seudonimizados a los Estados Unidos (ver sección 5).

8. Derechos del titular (Habeas Data)

De conformidad con los artículos 14 a 16 de la Ley 25.326, el titular de los datos tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que el hotel posea sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando resulte procedente conforme a la ley.
• Confidencialidad: exigir que sus datos no sean cedidos a terceros sin su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos con fines de comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, diríjase por escrito a info@loslagoshotel.com.ar, indicando su nombre completo, número de documento y el derecho que desea ejercer. El hotel responderá en el plazo de 5 días hábiles conforme al Art. 14 de la Ley 25.326.

Si considera que su solicitud no ha sido atendida, puede acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control de la Ley 25.326: www.argentina.gob.ar/aaip.

9. Seguridad de los datos

El hotel adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología y la naturaleza de los datos almacenados (Art. 9, Ley 25.326).

10. Modificaciones de esta política

El hotel se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Toda modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda revisar periódicamente este documento.