Política de Privacidade

No Los Lagos Hotel, temos o compromisso de proteger a privacidade de nossos hóspedes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei 25.326 de Proteção de Dados Pessoais (LPDP), seu Decreto Regulamentar 1558/2001 e as disposições da Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) da Argentina.

1. Responsável pelo tratamento

Los Lagos Hotel
Endereço: 25 de Mayo 220, Z9405 El Calafate, Província de Santa Cruz, República Argentina
E-mail: reservas@loslagoshotel.com.ar
Telefone: +54 9 2902 417738

2. Dados pessoais que coletamos

Coletamos dados pessoais nos seguintes contextos:

• Formulário de contato: nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone (opcional) e conteúdo da mensagem.
• Chat do site: conteúdo da conversa e um identificador técnico anônimo necessário para manter a sessão quando você utiliza o chat da Runnr.
• Reservas on-line: nome e sobrenome, e-mail, telefone, número do documento de identidade ou passaporte, nacionalidade, dados do cartão de crédito/débito (processados diretamente pelo processador de pagamentos), datas da estadia e preferências de quarto.
• Check-in presencial: número do documento de identidade ou passaporte, conforme exigido pelas normas da polícia provincial para o registro de hóspedes.
• Navegação no site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, por meio de cookies técnicos e — somente com seu consentimento — cookies de análise (consulte a seção 7).

3. Finalidade do tratamento

Seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Gerenciar e confirmar reservas de hospedagem.
• Responder a consultas e solicitações feitas pelo formulário de contato, por e-mail ou por telefone.
• Atender a consultas iniciadas pelo chat do site.
• Cumprir as obrigações legais de registro de hóspedes perante a autoridade policial provincial.
• Emitir comprovantes fiscais conforme as exigências da AFIP.
• Melhorar a experiência do usuário no site por meio da análise agregada do tráfego.
• Enviar informações sobre o estabelecimento ou promoções, única e exclusivamente quando o titular tiver dado seu consentimento expresso.

4. Base legal

O tratamento de seus dados se fundamenta em:

• Execução de um contrato: os dados necessários para gerenciar a reserva e a estadia.
• Cumprimento de uma obrigação legal: registro de hóspedes e emissão de comprovantes fiscais.
• Consentimento do titular: para o envio de comunicações comerciais e o uso de cookies que não sejam estritamente necessários.
• Interesse legítimo: para a análise agregada da navegação no site com o objetivo de melhorar o serviço.

5. Destinatários e transferências de dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Cloudbeds, Inc. (Estados Unidos): plataforma de gestão hoteleira e sistema de reservas. A Cloudbeds processa dados nos Estados Unidos, país que não possui declaração de nível adequado de proteção por parte da AAIP. O hotel celebrou com a Cloudbeds um acordo de processamento de dados que inclui as garantias adequadas previstas no Art. 12 da Lei 25.326.
• Processadores de pagamento: os dados do cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamentos integrado ao sistema de reservas, seguindo os padrões PCI-DSS. O hotel não armazena números de cartão.
• Runnr: fornecedora do chat do site e da caixa de entrada de atendimento utilizada pelo hotel. Processa o conteúdo que você envia e os identificadores técnicos necessários para entregar e conservar a conversa.
• Provedores de análise do site: Google Analytics (Google LLC) e PostHog (PostHog, Inc.), sediados nos Estados Unidos. São ativados apenas se o usuário consentir com os cookies de análise (consulte a seção 7) e tratam dados de navegação pseudonimizados para elaborar estatísticas de uso. As transferências para os Estados Unidos se baseiam em cláusulas contratuais com garantias adequadas, conforme o Art. 12 da Lei 25.326.
• Autoridades competentes: Polícia Provincial, AFIP ou outras autoridades quando houver obrigação legal de informar.

Não vendemos nem transferimos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios.

6. Prazo de conservação

• Dados de reservas e estadias: são conservados por 5 (cinco) anos a partir da data de check-out, em cumprimento dos prazos de prescrição contratual previstos pelo Código Civil e Comercial da Nação da Argentina e das obrigações tributárias perante a AFIP.
• Dados do formulário de contato: são conservados pelo tempo necessário para resolver a consulta e, no máximo, por 1 (um) ano após a última comunicação.
• Conversas do chat: são conservadas pelo tempo necessário para gerenciar a consulta e seu acompanhamento.
• Registro policial de hóspedes: conforme os prazos exigidos pelas normas provinciais aplicáveis.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos duas categorias de cookies e de armazenamento local no navegador:

• Necessários (sempre ativos): essenciais para o funcionamento do site e do sistema de reservas. Incluem a preferência de idioma, a preferência de IVA/residência, o estado do sistema de reservas da Cloudbeds e o registro da sua escolha de cookies. Ao usar o chat, a Runnr armazena um identificador anônimo e o histórico local necessários para manter a conversa. Não são utilizados para publicidade.
• De análise (exigem seu consentimento): Google Analytics 4 e PostHog. Permitem entender de forma agregada como o site é usado (páginas visualizadas, origem do tráfego e, no caso do PostHog, reprodução de sessões para identificar problemas de usabilidade). Não são carregados nem instalam cookies até que você dê seu consentimento.

Na primeira visita, você verá um aviso para aceitar ou recusar os cookies de análise; nada será ativado até que você escolha, e recusar é tão simples quanto aceitar. Você pode alterar ou retirar seu consentimento a qualquer momento pelo link «Configurar cookies» no rodapé, sem que isso afete o uso do site. Não utilizamos cookies de publicidade comportamental. Esses serviços de análise podem envolver a transferência de dados pseudonimizados para os Estados Unidos (consulte a seção 5).

8. Direitos do titular (Habeas Data)

Em conformidade com os artigos 14 a 16 da Lei 25.326, o titular dos dados tem direito a:

• Acesso: solicitar informações sobre os dados pessoais que o hotel possui sobre você.
• Retificação: solicitar a correção de dados inexatos, incompletos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a eliminação de seus dados quando cabível conforme a lei.
• Confidencialidade: exigir que seus dados não sejam transferidos a terceiros sem seu consentimento.
• Oposição: opor-se ao tratamento de seus dados para fins de comunicações comerciais.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para reservas@loslagoshotel.com.ar, informando seu nome completo, número do documento de identidade e o direito que deseja exercer. O hotel responderá no prazo de 5 dias úteis, conforme o Art. 14 da Lei 25.326.

Se considerar que sua solicitação não foi atendida, você poderá recorrer à Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgão de controle da Lei 25.326: www.argentina.gob.ar/aaip.

9. Segurança dos dados

O hotel adota as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança e a integridade dos dados pessoais e evitar sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, levando em conta o estado da tecnologia e a natureza dos dados armazenados (Art. 9, Lei 25.326).

10. Alterações desta política

O hotel se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada nesta página com a data de atualização correspondente. Recomenda-se revisar este documento periodicamente.